حقوق وواجبات المرضى

تنطوي سياسة شركة عبدالرحمن معلا السهلي للخدمات الطبية على تقديم أفضل الخدمات لجميع المرضى على الدوام، وفي ظل كل الظروف، وبطريقة منصفة وإنسانية. ولا يجوز حرمان أي شخص من الحصول أي علاج أو تجهيزات متاحة وموصوفة طبياً على أساس العرق، أو الدين، أو اللغة، أو العقيدة، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة البدنية أو الذهنية، أو نوع الجنس، أو الهوية أو المظهر، أو مصدر دفع تكلفة الرعاية.

يتمتع كل مريض (أو متخذ قرار طبي حيثما ينطبق) بالحقوق التالية:

•  الحق فى المعلومات :

لكل مريض أو متخذ قرار طبي الحق في الحصول على المعلومات بشأن:

• حقوق المريض وقت زيارة المجمع.
• أسماء جميع الأطباء المشاركين في رعاية المرضى وتخصصاتهم.
• طبيعة ومدى المشكلة الطبية، والمسار المخطط للعلاج ونتائجه.
• التفاصيل اللازمة لمنح موافقة مبنية على علم قبل أي إجراء أي علاج.
• كيفية اتباع قواعد المجمع ولوائحه المنطبقة على المرضى.
• كيفية حل المشاكل المتعلقة بجودة الرعاية أو الخدمة.
• الحق في الوصول إلى المعلومات الواردة في السجلات الطبية الإكلينيكية في غضون إطار زمني معقول.

حقوق المرضى :

لكل مريض أو متخذ قرار طبي أثناء زيارة المجمع الحق فيما يلي:

• حرية المريض التامة لاختيار من يزودهم بالعناية
• استلام أي شكوى قد ترفع من المرضى والاقرار بها ، وتخطي جميع العوائق اللغوية الأخرى.
• الحصول على تقييم وافٍ للألم المرتبط بحالته الطبية ومعالجة فعالة له.
• المشاركة في الرعاية بطريقة فائقة العناية، واتخاذ القرارات بشأن الرعاية الصحية من خلال المناقشة مع الطبيب.
• رفض العلاج إلى المدى الذي يسمح به النظام والإحاطة علماً بالعواقب الطبية المترتبة على هذا الفعل.
• المشاركة في تجميع البيانات من أجل البحث طوعية والتمتع بحرية رفض المشاركة دون المساس بإمكانية الحصول على الرعاية حالياً ومستقبلاً.
• صون حقه في الخصوصية الشخصية.
• الحفاظ على سرية المعلومات الصحية الشخصية.
• تلقي الرعاية في محيط آمن، يتضمن سلامة البيئة، ومكافحة العدوى، والقدرة على الحصول على خدمات الحماية/الأمن.
• تلقي رعاية كريمة تحترم قيم المريض الثقافية والشخصية، ومعتقداته وتفضيلاته.
• التحرر من القيود أو العزل، ما لم يكن ذلك ضرورياً من الناحية الطبية.
• حق المشاركة في وضع خطة الرعاية التي يتلقاها المريض داخل المجمع.
• الحق في طلب النقل إلى منشأة رعاية صحية أخرى وطلب تقرير طبي.
• مراجعة فاتورة المجمع والحصول على إيضاحات بشأنها، بغض النظر عن مصدر دفع التكلفة. وتتوافر الاستشارة المالية.
• توقع استمرارية الرعاية في حدود المعقول والإحاطة علماً بمتطلبات الرعاية الصحية المستمرة في أعقاب الخروج من المجمع.

واجبات و مسؤوليات المريض :

تتوقف الرعاية الصحيحة للمريض على قبول بعض المسؤوليات. تقع على المريض أو متخذ القرارات الطبية مسؤولية ما يلي:

• تزويد المجمع الطبي بالبيانات الشخصية (اثبات الهوية – التامين الصحي – العنوان – رقم الهاتف )
• الإفصاح عن كل مايخص الحالة الصحية والأدوية التي يستخدمها المريض.
• تقديم معلومات دقيقة وتامة عن حالته الصحية وإعلام مقدم الرعاية الصحية له بالتغيرات في حالته.
• الاستفسار في حالة عدم فهمه لما قيل له عن الرعاية أو ما ينبغي له توقعه.
• الالتزام بخطة العلاج الموصوفة وإبلاغ الطبيب بأي آثار جانبية. إذا رفض المريض أو متخذ القرارات الطبية العلاج أو لم يلتزم بإرشادات الطبيب أو موظفي المجمع المخولين، فستقع على عاتقه مسؤولية تصرفاته.
• التأكد من الوفاء بالتزاماته المالية الخاصة برعايته الصحية.
• الالتزام بقواعد المجمع ولوائحه ومراعاة حقوق الآخرين في المجمع.
• الاستخدام الامن والصحيح للمرافق والتجهيزات الموجودة داخل المجمع.
• اتباع أنظمة وتعليمات الامن و السلامة.
• الامتناع عن استعمال منتجات التبغ، والسجائر الإلكترونية، والكحول، والاستخدام غير
• المصرح به للأدوية الموصوفة ،والمخدرات، وحيازة الأسلحة أو حملها في أي من المجمع.
• للمساعدة في ضمان خصوصية المرضى والموظفين، يرجى اتباع إرشادات المجمع عند التقاط الصور أو عمل تسجيلات في مناطق وجود المرضى والكادر الطبي. كما يرجى عدم التقاط صور أو عمل تسجيلات من شأنها إعاقة الرعاية المقدمة للمرضى أو تعريض خصوصية المرضى الآخرين وأسرهم للخطر .ويجب الحصول على موافقة من الأطباء، أو التمريض، أو غيرهم من مقدمي الرعاية الصحية والموظفين قبل تصويرهم أو التسجيل من قبل أي شخص.

الشكاوى والاقتراحات :

لكل مريض أو متخذ قرارات طبية الحق فيما يلي:

• الإبلاغ عن جودة الرعاية أو الخدمة من خلال الإجراء التالي:
  • التحدث إلى ممثل علاقات المرضى ، والذي سيحاول فوراً حل المشكلة على النحو الذي يرضيك.
  • كما يمكن الاتصال بقسم علاقات المرضى على الرقم 0126583386 – 129 أو مراسلته بالبريد الإلكتروني على العنوان feedback@alsahlimedical.com.
  • سيتصل بك أحد ممثلي قسم علاقات المرضى . واعلم أن الشكاوى والاقتراحات تؤخذ بجدية وليس من شأنها أن تقوض قدرتك في الحصول على الرعاية حالياً أو مستقبلاً.